Algemene voorwaarden – Eoka AB (559587-0162)

1. Partijen en contact

Verkoper: Eoka AB, org.nr 559587-0162 Adres: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Zweden E-mail:support@eoka.se Website: www.eoka.se

2. Leeftijd en bevoegdheid

Om te kunnen bestellen moet je minimaal 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn om een overeenkomst aan te gaan. Bestellingen zijn uitsluitend bedoeld voor privégebruik – doorverkoop is niet toegestaan.

3. Producten en prijzen

Eoka verkoopt de producten zonder btw-toeslag, omdat de goederen rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU worden verzonden. Alle prijzen worden vermeld in EUR.

De verzendkosten worden vóór de betaling bij het afrekenen getoond. Productafbeeldingen kunnen afwijken van het daadwerkelijke product, afhankelijk van je scherm of het beeldmateriaal van de leverancier.

We behouden ons het recht voor om prijzen, acties en voorraadstatus op elk moment aan te passen. Eventuele actievoorwaarden (periode, beperkingen) worden bij de aanbieding vermeld. Wijzigingen in wisselkoersen en eventuele drukfouten voorbehouden.

4. Belastingen, douane en invoerverantwoordelijkheid

Omdat de goederen rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU worden verzonden, ben jij als klant de juridische importeur van het product. Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoer-btw, douanekosten en andere belastingen die bij invoer naar Nederland in rekening kunnen worden gebracht.

Deze eventuele extra kosten zijn niet inbegrepen in de prijs die op onze website wordt vermeld, en Eoka is er niet verantwoordelijk voor.

Door een aankoop bij Eoka af te ronden, bevestig je dat je accepteert en begrijpt dat:

• Jij de ontvanger en importeur van het product bent.
• De vervoerder je invoer-btw, douanerechten en eventuele administratiekosten in rekening kan brengen.
• We raden je aan om vóór het bestellen de geldende douane- en belastingregels te controleren bij de Nederlandse Douane of je lokale douanekantoor.

5. Bestelling en overeenkomst

Door de aankoop af te ronden doe je een aanbod tot koop. De overeenkomst komt pas tot stand wanneer je van Eoka een orderbevestiging per e-mail ontvangt. We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij duidelijke fouten, vermoeden van fraude of wanneer een product niet meer op voorraad is. Controleer je bestelling altijd zorgvuldig voordat je de aankoop bevestigt.

6. Betaling

Betaling verloopt via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Beschikbare opties zijn onder andere: iDEAL, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay en Google Pay.

Betalingen worden verwerkt door externe betaalproviders volgens hun eigen voorwaarden. Bij achteraf betalen of gespreid betalen via Klarna gelden de voorwaarden en beoordelingen van Klarna – Eoka is niet verantwoordelijk voor eventuele kredietcontroles of vertragingen die daarmee samenhangen. De klant is er verantwoordelijk voor dat de gegevens correct zijn en dat er voldoende saldo is. Bij het uitblijven van betaling kan de bestelling worden geannuleerd.

7. Ongeoorloofd gebruik

Het is verboden om misbruik te maken van de dienst, fraude te (proberen te) plegen, technische beveiligingen te omzeilen of geautomatiseerd gegevens van de website te verzamelen. Eoka behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of accounts te sluiten bij vermoeden van misbruik.

8. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt 14 dagen bedenktijd op grond van de wettelijke bepalingen inzake koop op afstand (EU-Consumentenrechtenrichtlijn), gerekend vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stel je ons vóór het terugsturen van het product schriftelijk op de hoogte via e-mail: support@eoka.se.

Het herroepingsrecht geldt alleen als het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking is. Omdat sommige van onze producten onder hygiëne- en gezondheidsredenen vallen, kunnen verzegelde producten (bijv. ondergoed, badkleding, oordopjes/in-ear-producten, hygiëne- en verzorgingsartikelen) niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken. We passen een waardeverminderingsaftrek toe als het product meer is gebruikt dan nodig was.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring, maar kan worden ingehouden totdat we het product hebben ontvangen of een bewijs dat het is verzonden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Producten waarvan de verzegeling om hygiëne- of gezondheidsredenen is verbroken.
• Speciaal vervaardigde of gepersonaliseerde producten.

9. 30 dagen tevredenheidsgarantie

Naast je wettelijke bedenktijd bieden we een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Ben je niet helemaal tevreden met je product, dan kun je het retourneren en krijg je je geld terug.

Voorwaarden van de garantie:

• Het product moet ongebruikt en ongeopend zijn, in de onverbroken originele verpakking, om hygiënische redenen.
• De garantie moet worden ingeroepen binnen 30 dagen nadat je het product hebt ontvangen.

De garantie is in de praktijk een verlenging van de bedenktijd van 14 naar 30 dagen. Om gebruik te maken van de garantie neem je contact met ons op via support@eoka.se met je naam, je ordernummer en het product waar het om gaat.

10. Retouren – praktisch

Na goedkeuring van je herroepings- of garantiemelding sturen we je retourinstructies per e-mail. Het product moet traceerbaar worden verzonden naar ons retouradres in Zweden:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby, Zweden

Retouren zonder goedgekeurde melding, of retouren die niet aan de voorwaarden voldoen (ongebruikt, ongeopend, originele verpakking), kunnen op jouw kosten aan je worden teruggestuurd.

11. Klachten en garantie (gebrekkig product)

Je hebt recht op een deugdelijk product op grond van de wettelijke garantie. Daarnaast hanteren wij een klachttermijn van 3 jaar vanaf ontvangst. Gebreken moeten binnen een redelijke termijn worden gemeld – een klacht die binnen 2 maanden na ontdekking wordt ingediend, is altijd op tijd ingediend.

Bij een goedgekeurde klacht bieden we in eerste instantie herstel (reparatie) of een nieuw product (vervangende levering) aan. Als dat niet mogelijk is, bieden we een prijsvermindering of terugbetaling aan. Kleine cosmetische onvolkomenheden die de werking van het product niet beïnvloeden, geven geen recht op een klacht. Bij een goedgekeurde klacht worden redelijke verzendkosten vergoed.

12. Wijzigingen en annulering van bestellingen

Zodra een bestelling in behandeling is genomen of is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Dit komt doordat de bestelling automatisch naar onze leveranciers wordt doorgestuurd voor directe verwerking en internationale verzending.

Wil je een bestelling annuleren die nog niet in behandeling is genomen, dan moet dit op dezelfde dag als de aankoop gebeuren, op gewone werkdagen (geen feestdagen) en voordat de klantenservice sluit. Annuleringen die tijdens weekenden, feestdagen of brugdagen binnenkomen, kunnen niet worden gegarandeerd, omdat de bestelling dan toch al naar de inpak- of verzendfase kan zijn gegaan.

Je wettelijke herroepingsrecht volgens punt 8 wordt hierdoor niet beïnvloed – je kunt het product na levering altijd retourneren op grond van het herroepingsrecht.

13. Niet-afgehaalde pakketten en opnieuw verzenden

Wordt een pakket niet binnen de aangegeven termijn afgehaald en aan ons geretourneerd, dan wordt de koop als voltooid beschouwd. In dat geval wordt de orderwaarde terugbetaald minus €14,95, wat overeenkomt met onze werkelijke kosten voor retourverzending, verwerking en administratie.

Wil je in plaats daarvan dat we het pakket opnieuw versturen, dan geldt een toeslag van €19,95 voor nieuwe verzending, retourverwerking en administratie. Het pakket wordt pas opnieuw verzonden nadat de toeslag is betaald.

Wil je je herroepingsrecht uitoefenen voor een niet-afgehaald pakket, dan moet je ons dit schriftelijk laten weten binnen 14 dagen vanaf het moment dat het pakket beschikbaar was om af te halen.

14. Aansprakelijkheid en beperking van aansprakelijkheid

Eoka is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of economische verliezen zoals inkomstenderving. Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot de aankoopprijs van het product. Niets in deze voorwaarden beperkt je dwingende wettelijke consumentenrechten.

15. Overmacht

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het uitblijven van levering als gevolg van gebeurtenissen buiten onze macht, zoals natuurrampen, overheidsbesluiten, stakingen, oorlogshandelingen of storingen bij de vervoerder of betaalprovider.

16. Intellectuele eigendomsrechten

Alle content op de website is eigendom van Eoka AB of haar licentiegevers en wordt beschermd op grond van Zweeds recht en EU-recht. Onze merken, logo's en teksten mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt.

17. Verzending, levering en risico-overgang

De levering vindt plaats met een vervoerder volgens de opties die bij het afrekenen worden getoond. De goederen worden rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU verzonden.

Geschatte levertijd: 5–12 werkdagen. Let op: bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op zijn vroegst de eerstvolgende maandag verzonden. Door drukte bij post- en vervoersdiensten kunnen vertragingen ontstaan; dit ligt buiten onze macht.

Als de levering vertraagd is zonder dat we je hierover vooraf hebben geïnformeerd, neem dan contact met ons op via support@eoka.se.

Het risico van het product gaat op jou over wanneer het product is geleverd. Controleer de zending altijd bij ontvangst. Zichtbare schade moet direct worden gemeld bij de vervoerder en bij ons.

18. Illustratieve afbeeldingen en reviews

Afbeeldingen en portretten op de website zijn illustratief en tonen niet noodzakelijk echte klanten, tenzij anders vermeld. Reviews zijn gebaseerd op echte klantbeoordelingen. Kleurafwijkingen kunnen voorkomen afhankelijk van je scherminstellingen – we streven er altijd naar de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

19. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid en Cookiebeleid, die via de links in de footer van de winkel te vinden zijn. Lees deze voor informatie over de doeleinden, de rechtsgrond en je rechten.

20. Wijzigingen van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden op elk moment bijwerken. De meest recente versie wordt in de winkel gepubliceerd. Bestellingen die vóór de wijziging zijn geplaatst, worden niet beïnvloed.

21. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Zweeds recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Zweedse rechter, met de rechtbank van Stockholm (Stockholms tingsrätt) als eerste instantie. Als consument kun je je ook wenden tot de Zweedse geschillencommissie voor consumentenzaken (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) of tot het ODR-platform van de EU voor alternatieve geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr

22. Aanvaarding van de algemene voorwaarden

Door een aankoop te doen op www.eoka.se ga je akkoord met deze algemene voorwaarden, inclusief het verzend-, retour-, belasting- en privacybeleid. We raden je aan de voorwaarden door te lezen voordat je je aankoop afrondt.

Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162