Retouren en terugbetalingen – Eoka

We willen dat je met een gerust gevoel bij Eoka winkelt. Hieronder vind je alles over hoe retouren, het herroepingsrecht en terugbetalingen werken.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt 14 dagen bedenktijd op grond van de wettelijke bepalingen inzake koop op afstand (EU-Consumentenrechtenrichtlijn), gerekend vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen.

• Stel ons schriftelijk op de hoogte via support@eoka.se voordat je het product terugstuurt.
• Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.
• We passen een waardeverminderingsaftrek toe als het product meer is gebruikt dan nodig was.

30 dagen tevredenheidsgarantie

Naast het herroepingsrecht bieden we een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Ben je niet helemaal tevreden, dan kun je het product retourneren en krijg je je geld terug, op voorwaarde dat:

• het product ongebruikt en ongeopend is, in de onverbroken originele verpakking (om hygiënische redenen), en
• de garantie wordt ingeroepen binnen 30 dagen nadat je het product hebt ontvangen.

De garantie is in de praktijk een verlenging van de bedenktijd van 14 naar 30 dagen.

Uitzonderingen – producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiëne- en gezondheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken:

• Ondergoed en badkleding.
• Oordopjes en andere in-ear-producten.
• Hygiëne- en verzorgingsartikelen.
• Speciaal vervaardigde of gepersonaliseerde producten.

Zo retourneer je

1. Mail naar support@eoka.se met je naam, je ordernummer en het product waar het om gaat.

2. Wacht op onze goedkeuring en onze retourinstructies.

3. Stuur het product traceerbaar naar ons retouradres in Zweden:

   Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby, Zweden

Retouren zonder goedgekeurde melding, of die niet aan de voorwaarden voldoen (ongebruikt, ongeopend, originele verpakking), kunnen op jouw kosten aan je worden teruggestuurd.

Terugbetaling

• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we je herroepingsverklaring hebben ontvangen.
• We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het product hebben ontvangen of een bewijs dat het is verzonden.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Klachten en garantie (gebrekkig product)

Je hebt recht op een deugdelijk product op grond van de wettelijke garantie. Daarnaast hanteren wij een klachttermijn van 3 jaar vanaf ontvangst. Een klacht die binnen 2 maanden na ontdekking wordt ingediend, is altijd op tijd ingediend.

• Bij een goedgekeurde klacht bieden we in eerste instantie reparatie of een nieuw product (vervangende levering) aan.
• Als dat niet mogelijk is, bieden we een prijsvermindering of terugbetaling aan.
• Bij een goedgekeurde klacht worden redelijke verzendkosten vergoed.

Invoer en retour

De goederen worden rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU verzonden en jij bent bij de aankoop de importeur. Eventuele invoer-btw of douanekosten die je bij invoer hebt betaald, worden bij een retour niet door Eoka terugbetaald – dergelijke verzoeken dien je in bij de Nederlandse Douane volgens hun regels.

Contact

Vragen over je retour? Mail naar support@eoka.se en we helpen je verder.

Eoka AB • Org.nr 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona